Πολιτικη Επιστροφων & Εγγυησεων

Η εταιρεία Μέτρον Αυτοματισμοί Α.Ε. (ΑΦΜ 099430812) με έδρα τις Σέρρες, ΕΛΛΑΔΑ, εφεξής καλούμενη ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΗΣ, δεσμεύεται για την παροχή υψηλής ποιότητας προϊόντων και υπηρεσιών στους πελάτες της. Όλα τα προϊόντα που πωλούνται από τη Μέτρον Αυτοματισμοί Α.Ε. διαθέτουν εγγύηση καλής ποιότητας και λειτουργίας και πληρούν όλες τις προδιαγραφές ασφαλείας και τα πρωτόκολλα ποιότητας που απαιτούνται. Οι όροι και οι προϋποθέσεις που περιγράφονται σε αυτή την πολιτική ισχύουν για όλα τα προϊόντα που αγοράζονται από τον Προμηθευτή και έχει ως στόχο να καθορίσει τους όρους και τις προϋποθέσεις υπό τις οποίες μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή ή αντικατάσταση ενός προϊόντος.

Όροι Πολιτικής Εγγυήσεων

Η Metron παρέχει 2 χρόνια εγγύησης για τα Ολοκληρωμένα Συστήματα Ανελκυστήρων, τις Θύρες (Αυτόματες και Ημιαυτόματες), τους Θαλάμους, τους Πίνακες και όλα τα Εξαρτήματα Ανελκυστήρων, με ημερομηνία έναρξης, την ημερομηνία αποστολής βάσει του παραστατικού τιμολόγησης ή του δελτίου αποστολής. Οι αυτόματες θύρες θαλάμου τύπου BUS «ΜΕΤΡΟΝ» καλύπτονται από εγγύηση 5 ετών.

Η εγγύηση και στις δύο περιπτώσεις, καλύπτει όλο τον ηλεκτρομηχανολογικό εξοπλισμό με την προϋπόθεση ότι η εγκατάσταση και η συντήρηση να διενεργείται από εξουσιοδοτημένο συνεργάτη της Metron.

Η εγγύηση δεν καλύπτει τις παρακάτω περιπτώσεις :

1. Φθορές που έχουν προκληθεί από φωτιές, πλημμύρες, βανδαλισμό ή ξαφνική απώλεια τάσης ισχύος.
2. Φθορές που έχουν προκληθεί από κακή χρήση, αμέλεια, ατύχημα, κακή αποθήκευση ή κακή εγκατάσταση.
3. Ζημιές που έχουν προκληθεί από διαβρωτικό περιβάλλον, διαρροή υγρού μπαταρίας, νερού κακή χρήση/αντικατάσταση υλικού ή/και τροποποιήσεις χωρίς την συγκατάθεση του Προμηθευτή.
4. Φθαρτά υλικά όπως για παράδειγμα (παπουτσάκια οδηγών, ροδάκια, συρματόσχοινα, τζάμια κλπ.)
5. Μπαταρίες και UPS.
6. Ζημιές που προκλήθηκαν κατά τη μεταφορά.

Κατά την περίοδο εγγύησης, η Metron δεν είναι υπεύθυνη για οποιαδήποτε ζημιά προκληθεί από την μη σωστή χρήση ή αποθήκευση των προϊόντων από τον πελάτη.

Κατά την παραλαβή των προϊόντων του, ο ΑΓΟΡΑΣΤΗΣ υποχρεούται να επιθεωρήσει την ποσότητα των κιβωτίων που παραλαμβάνει και την εξωτερική τους κατάσταση, για τυχόν εμφανείς ζημιές κατά τη μεταφορά και σε περίπτωση ζημίας-φθοράς να σημειώσει στο δελτίο αποστολής-σημείωμα παράδοσης-CMR της μεταφορικής εταιρείας τις παρατηρήσεις του και να ειδοποιήσει τον ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΗ για να προχωρήσει σε αίτηση αποζημίωσης προς τη μεταφορική εταιρεία. Παραλαβές χωρίς ενστάσεις θεωρούνται εγκεκριμένες και αποδεκτές.

Σε περίπτωση διαπίστωσης ελαττώματος που χρήζει διόρθωσης ή αντικατάστασης κατά τους όρους της παρούσας εγγύησης, ο ΑΓΟΡΑΣΤΗΣ υποχρεούται να ενημερώσει γραπτώς τον ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΗ. Η σχετική ειδοποίηση πρέπει να διατυπωθεί γραπτώς μέσω της διαδικασίας “Μη συμμόρφωσης – επιστροφής” με την σύνταξη του Εντύπου Αίτησης για την Εξουσιοδότηση Επιστροφής Εμπορεύματος χωρίς καμία καθυστέρηση.

Αν κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης, τα προϊόντα δεν συμμορφώνονται με τους συμφωνηθέντες όρους, ο ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΗΣ οφείλει να επιδιορθώσει αστοχίες του προϊόντος με δικά του έξοδα μέσα σε χρονικό διάστημα που δεν υπερβαίνει τον 1 ημερολογιακό μήνα από την έγγραφη ειδοποίηση του ΑΓΟΡΑΣΤΗ. Οι Εργασίες επιδιόρθωσης είναι δωρεάν μόνο όταν διενεργούνται στις εγκαταστάσεις του ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΗ.

Όροι Πολιτικής Επιστροφών

Στην περίπτωση διαπίστωσης ελαττωματικού υλικού, ο ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΗΣ λαμβάνει όλα τα απαραίτητα μέτρα όπως : επιστροφή δαπάνης αγοράς των υλικών, σε ειδικές περιπτώσεις και αποζημίωση κόστους μεταφοράς ή δωρεάν αντικατάσταση του υλικού , υπό την προϋπόθεση ότι το υλικό επιστράφηκε με ένα εγκεκριμένο έντυπο RMA.

Επιστρεφόμενα υλικά δηλωμένα ως ελαττωματικά θα περάσουν από αναλυτικό τεχνικό έλεγχο. Εάν η ομάδα ελέγχου του ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΗ συμπεράνει ότι το υλικό δεν είναι ελαττωματικό , το υλικό θα επιστραφεί στον ΑΓΟΡΑΣΤΗ με ελάχιστη χρέωση ελέγχου 20 ευρώ.

Η ομάδα ελέγχου ενημερώνει τον ΑΓΟΡΑΣΤΗ για τις χρεώσεις επισκευής και ακολουθούνται οι ανάλογες από τον πελάτη οδηγίες.

Ο χρόνος ελέγχου της κατάστασης του επιστρεφόμενου υλικού μπορεί να διαφέρει αναλόγως της διαθεσιμότητας του προσωπικού και του πλήθους των επιστροφών.

Όροι και Προϋποθέσεις Επιστροφών

Τα υλικά που προμηθευτήκατε μπορούν να επιστραφούν και να πιστωθούν υπό τις παρακάτω προϋποθέσεις :

• Το υλικό δεν έχει χρησιμοποιηθεί (παρά μόνο με έγκριση του προμηθευτή).
• Το υλικό έχει επιστραφεί σε καλή κατάσταση και στη συσκευασία του.

Διαδικασία Επιστροφής

1.Συμπλήρωση φόρμας “Εξουσιοδότησης Επιστροφής Εμπορεύματος” (link)

2. Έγκριση αίτησης από Προμηθευτή και παραλαβή αριθμού έγκρισης. (RMA Nr.)
3. Επισήμανση αριθμού έγκρισης στη συσκευασία και αποστολή στον ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΗ.
4. Τεχνικός έλεγχος και γνωμάτευση από τον ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΗ.
5. *Ο αποστολέας αναλαμβάνει όλα τα σχετιζόμενα με την επιστροφή κόστη.