Polityka zwrotów i gwarancji

Firma Metron Automation S.A. (VAT EL099430812) z siedzibą w Serres, GRECJA, zwana dalej DOSTAWCĄ, zobowiązuje się do dostarczania swoim klientom wysokiej jakości produktów i usług. Wszystkie produkty sprzedawane przez Metron Automation S.A. posiadają gwarancję dobrej jakości i działania oraz spełniają wszelkie wymagane normy bezpieczeństwa i protokoły jakościowe. Warunki opisane w niniejszej polityce mają zastosowanie do wszystkich produktów zakupionych od Dostawcy i mają na celu określenie warunków, na jakich można zażądać zwrotu lub wymiany produktu.

Warunki polityki gwarancyjnej

Metron udziela 2-letniej gwarancji na kompletne systemy dźwigowe, drzwi (automatyczne i półautomatyczne), kabiny, panele i wszystkie akcesoria do wind, z datą rozpoczęcia, datą wysyłki na podstawie faktury lub listu przewozowego. Automatyczne drzwi kabinowe typu BUS „METRON” objęte są 5-letnią gwarancją.

Gwarancja w obu przypadkach obejmuje wszystkie urządzenia elektromechaniczne pod warunkiem, że instalacja i konserwacja są wykonywane przez autoryzowanego partnera firmy Metron.

Gwarancja nie obejmuje następujących przypadków:

1. Uszkodzenia spowodowane pożarem, zalaniem, wandalizmem lub nagłą utratą napięcia zasilania.
2. Uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, zaniedbaniem, wypadkiem, złym przechowywaniem lub złą instalacją.
3. Uszkodzeń spowodowanych korozyjnym środowiskiem, wyciekiem płynu z akumulatora, niewłaściwym użyciem wody/wymianą materiału i/lub modyfikacjami bez zgody Dostawcy.
4. Materiały łatwo psujące się, takie jak (ślizgi, koła, liny stalowe, szkło itp.)
5. Baterie i zasilacze UPS.
6. Uszkodzenia powstałe podczas transportu.

W okresie gwarancyjnym firma Metron nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody spowodowane niewłaściwym użytkowaniem lub przechowywaniem produktów przez klienta.

Po otrzymaniu swoich produktów KUPUJĄCY jest zobowiązany do sprawdzenia ilości otrzymanych pudełek i ich stanu zewnętrznego, pod kątem wszelkich widocznych uszkodzeń podczas transportu, a w przypadku uszkodzenia – zanotowania na liście wysyłkowym – CMR firmy transportowej swoich uwag i zwrócenie się do DOSTAWCY o wszczęcie postępowania z roszczeniem odszkodowawczym do firmy transportowej. Przyjęcia bez zastrzeżeń uważa się za zatwierdzone i zaakceptowane.

W przypadku stwierdzenia wady wymagającej naprawy lub wymiany na zasadach niniejszej gwarancji, KUPUJĄCY zobowiązany jest poinformować o tym DOSTAWCĘ w formie pisemnej. Odpowiednie zawiadomienie musi zostać sformułowane na piśmie w ramach procedury „Niezgodność – zwrot” poprzez niezwłoczne sporządzenie formularza wniosku o autoryzację zwrotu towaru.

Jeżeli w okresie gwarancji produkty nie będą zgodne z uzgodnionymi warunkami, DOSTAWCA jest zobowiązany do usunięcia wad produktu na własny koszt w terminie nie dłuższym niż 1 miesiąc kalendarzowy od pisemnego zawiadomienia KUPUJĄCEGO. Prace naprawcze są bezpłatne tylko wtedy, gdy są wykonywane w siedzibie DOSTAWCY.

Warunki polityki zwrotów

W przypadku stwierdzenia wadliwego materiału, DOSTAWCA podejmuje wszelkie niezbędne działania, takie jak: zwrot kosztów zakupu materiałów, w szczególnych przypadkach oraz zwrot kosztów transportu lub bezpłatną wymianę materiału, pod warunkiem, że materiał został zwrócony z zatwierdzonym formularzem RMA.

Zwracane materiały uznane za wadliwe zostaną poddane szczegółowemu przeglądowi technicznemu. Jeśli zespół kontrolny DOSTAWCY stwierdzi, że materiał nie jest wadliwy, materiał zostanie zwrócony KUPUJĄCEMU z minimalną opłatą za kontrolę w wysokości 20 euro.

Materiały zwrócone do naprawy przejdą szczegółowy przegląd techniczny. Zespół kontrolny informuje KUPUJĄCEGO o opłatach za naprawę i postępuje zgodnie z instrukcjami klienta.

Czas sprawdzenia statusu zwróconego materiału może się różnić w zależności od dostępności personelu i liczby zwrotów.

Zasady i warunki zwrotów

Zakupione materiały można zwrócić i uznać na kredyt pod następującymi warunkami:

• Materiał nie został użyty (chyba że za zgodą dostawcy).
• Materiał został zwrócony w dobrym stanie i w opakowaniu.

Procedura zwrotu

1.Wypełnienie formularza „Autoryzacja zwrotu towaru” (link)

2. Zatwierdzenie wniosku przez Dostawcę i otrzymanie numeru zatwierdzenia. (Nr RMA)
3. Oznaczenie numeru identyfikacyjnego na opakowaniu i wysyłce do DOSTAWCY.
4. Przegląd techniczny i opinia personelu DOSTAWCY.
5. *Nadawca podejmuje się wszelkich czynności związanych ze zwrotem