Rückgabe- und Garantiebedingungen

Das Unternehmen Metron Automation S.A. (MwSt. EL099430812) mit Sitz in Serres, GRIECHENLAND, im Folgenden als LIEFERANT bezeichnet, verpflichtet sich, seinen Kunden qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Alle Produkte, die von Metron Automation S.A. verkauft werden, haben eine Garantie für gute Qualität und Betrieb und erfüllen alle erforderlichen Sicherheitsstandards und Qualitätsprotokolle. Die, in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen gelten für alle vom Lieferanten gekauften Produkte und sollen die Bedingungen festlegen, unter denen Sie eine Rückgabe oder einen Ersatz eines Produkts beantragen können.

Bedingungen der Garantierichtlinie

Metron gewährt 2 Jahre Garantie auf komplette Aufzugssysteme, Türen (automatisch und halbautomatisch), Kabinen, Verkleidungen und sämtliches Aufzugszubehör, mit Startdatum, Versanddatum basierend auf dem Rechnungsdokument oder dem Lieferschein. Für die automatischen Kabinentüren des BUS-Typs „METRON“ gilt eine Garantie von 5 Jahren.

Die Garantie erstreckt sich in beiden Fällen auf alle elektromechanischen Geräte, sofern die Installation und Wartung von einem autorisierten Partner von Metron durchgeführt wird.

Die Garantie erstreckt sich nicht auf die folgenden Fälle:

1. Schäden, die durch Brände, Überschwemmungen, Vandalismus oder plötzlichen Stromausfall verursacht werden.
2. Schäden, die durch Missbrauch, Fahrlässigkeit, Unfall, schlechte Lagerung oder schlechte Installation verursacht wurden.
3. Schäden, die durch korrosive Umgebung, Auslaufen von Batterieflüssigkeit, Wassermissbrauch/Materialaustausch und/oder Modifikationen ohne Zustimmung des Lieferanten verursacht werden.
4. Verderbliche Materialien, wie z.B. (Führungsschuhe, Räder, Drahtseile, Glas, usw.)
5. Batterien und USV(UPS).
6. Schäden, die während des Transports verursacht wurden.

Während der Garantiezeit haftet Metron nicht für Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung oder Lagerung der Produkte durch den Kunden verursacht werden.

Nach Erhalt seiner Produkte ist der KÄUFER verpflichtet, die Menge der erhaltenen Kartons und deren äußeren Zustand zu überprüfen, auf offensichtliche Transportschäden und im Falle von Beschädigungen-Verschleiß auf dem Versandschein-Lieferschein-CMR des Transportunternehmens seine Bemerkungen zu vermerken und den LIEFERANTEN zu benachrichtigen, um einen Schadenersatzanspruch beim Transportunternehmen geltend zu machen. Quittungen ohne Beanstandungen gelten als genehmigt und akzeptiert.

Im Falle der Feststellung eines Mangels, der im Rahmen dieser Garantie behoben oder ersetzt werden muss, ist der KÄUFER verpflichtet, den LIEFERANTEN schriftlich zu informieren. Die entsprechende Mitteilung muss schriftlich im Rahmen des Verfahrens „Non-Compliance – Return“ formuliert werden, indem das Antragsformular für die Rücksendegenehmigung unverzüglich ausgefüllt wird.

Wenn die Produkte während der Garantiezeit nicht den vereinbarten Bedingungen entsprechen, muss der LIEFERANT Produktfehler auf eigene Kosten innerhalb einer Frist von höchstens 1 Kalendermonat ab schriftlicher Mitteilung des KÄUFERS beheben. Reparaturarbeiten sind nur dann kostenlos, wenn sie beim LIEFERANTEN durchgeführt werden.

Bedingungen für das Rückgaberecht

Im Falle der Feststellung von defektem Material ergreift der LIEFERANT alle erforderlichen Maßnahmen, wie z. B.: Erstattung der Kosten für den Kauf von Materialien in besonderen Fällen und Erstattung der Transportkosten oder kostenloser Ersatz des Materials, sofern das Material mit einem genehmigten RMA-Formular zurückgegeben wurde.

Zurückgegebene Materialien, die als defekt deklariert werden, werden einer detaillierten technischen Prüfung unterzogen. Wenn das Inspektionsteam des LIEFERANTEN zu dem Schluss kommt, dass das Material nicht defekt ist, wird das Material gegen eine Mindestprüfgebühr von 20 Euro an den KÄUFER zurückgesandt.

Zurückgegebene Materialien zur Reparatur werden einer detaillierten technischen Inspektion unterzogen. Das Inspektionsteam informiert den KÄUFER über die Reparaturkosten und befolgt die entsprechenden Anweisungen des Kunden.

Die Zeit für die Überprüfung des Status des zurückgegebenen Materials kann je nach Verfügbarkeit des Personals und der Anzahl der Rücksendungen variieren.

Bedingungen für Rücksendungen

Die gekauften Materialien können unter folgenden Bedingungen zurückgegeben und gutgeschrieben werden:

• Das Material wurde nicht verwendet (außer mit Zustimmung des Lieferanten).
• Das Material wurde in gutem Zustand und in der Verpackung zurückgegeben.

Rückgabeverfahren

1.Ausfüllen des Formulars „Warenrücksendegenehmigung“ (Link)

2. Genehmigung des Antrags durch den Lieferanten und Erhalt der Zulassungsnummer. (RMA Nr.)
3. Kennzeichnung der Genehmigungsnummer auf der Verpackung und Versand an den LIEFERANTEN.
4. Technische Inspektion und Stellungnahme durch das Personal des LIEFERANTEN.
5. *Der Absender verpflichtet sich zu allem, was mit der Rücksendung zusammenhängt.