Политика возврата и гарантий

Компания Metron Automation S.A. (VAT 099430812), расположенная в Серресе, Греция, именуемая в дальнейшем ПОСТАВЩИК, стремится предоставлять своим клиентам продукцию и услуги высокого качества. Вся продукция, продаваемая компанией Metron Automation S.A., имеет гарантию хорошего качества и эксплуатации, а также соответствует всем требуемым стандартам безопасности и протоколам качества. Условия и положения, описанные в настоящей политике, применяются ко всем товарам, приобретенным у Поставщика, и предназначены для определения условий, на которых вы можете запросить возврат или замену товара.

Условия гарантийной политики

Metron предоставляет 2-летнюю гарантию на комплексные лифтовые системы, двери (автоматические и полуавтоматические), кабины, панели и все аксессуары для лифтов, которая начинается с даты отгрузки на основании счета-фактуры или транспортной накладной. На автоматические двери кабины «METRON» типа BUS  распространяется гарантия 5 лет.

Гарантия в обоих случаях распространяется на все электромеханическое оборудование при условии, что монтаж и обслуживание осуществляется авторизованным партнером компании Metron.

Гарантия не распространяется на следующие случаи:

1. Повреждения, вызванные пожаром, затоплением, вандализмом или внезапной потерей напряжения.
2. Повреждения, вызванные неправильным использованием, небрежностью, несчастным случаем, плохим хранением или плохой установкой.
3. Повреждения, вызванные агрессивной средой, утечкой аккумуляторной жидкости, неправильным использованием воды/заменой материала и/или модификациями без согласия Поставщика.
4. Скоропортящиеся материалы, такие как (направляющие башмаки, колеса, тросы, стекло и т.д.)
5. Аккумуляторы и ИБП.
6. Повреждения, причиненные при транспортировке.

В течение гарантийного срока компания Metron не несет ответственности за любой ущерб, вызванный неправильным использованием или хранением продукции клиентом.

При получении своей продукции ПОКУПАТЕЛЬ обязан проверить количество полученных коробок и их внешнее состояние, на предмет любых очевидных повреждений во время транспортировки, а в случае повреждений-износа отметить в отгрузочной накладной-CMR транспортной компании свои замечания и уведомить ПОСТАВЩИКА о предъявлении претензии к транспортной компании. Поступления без возражений считаются утвержденными и принятыми.

В случае обнаружения дефекта, который нуждается в исправлении или замене в соответствии с условиями настоящей гарантии, ПОКУПАТЕЛЬ обязан уведомить об этом ПОСТАВЩИКА в письменной форме. Соответствующее уведомление должно быть сформулировано в письменной форме в соответствии с процедурой «Несоответствие – Возврат» путем составления Формы заявления на получение разрешения на возврат товара без каких-либо задержек.

Если в течение гарантийного срока продукция не соответствует согласованным условиям, ПОСТАВЩИК обязан устранить неисправности продукции за свой счет в срок, не превышающий 1 календарный месяц с момента письменного уведомления ПОКУПАТЕЛЯ. Ремонтные работы являются бесплатными только в том случае, если они выполняются на территории ПОСТАВЩИКА.

Условия возврата

В случае обнаружения дефектного материала ПОСТАВЩИК принимает все необходимые меры, такие как: возмещение расходов на приобретение материалов, в особых случаях и компенсация транспортных расходов или бесплатная замена материала, при условии, что материал был возвращен с утвержденной формой RMA.

Возвращенные материалы, признанные дефектными, пройдут тщательный технический осмотр. Если инспекционная группа ПОСТАВЩИКА придет к выводу, что материал не является дефектным, материал будет возвращен ПОКУПАТЕЛЮ с минимальной оплатой за проверку в размере 20 евро.

Возвращаемые материалы для ремонта пройдут детальный технический осмотр. Инспекционная группа информирует ПОКУПАТЕЛЯ о стоимости ремонта и следует соответствующим инструкциям клиента.

Время проверки состояния возвращенного материала может варьироваться в зависимости от наличия персонала и количества возвратов.

Правила и условия возврата

Приобретенные материалы могут быть возвращены и зачислены на следующих условиях:

• Материал не был использован (за исключением случаев, когда это было одобрено поставщиком).
• Материал возвращен в хорошем состоянии и в упаковке.

Процедура возврата

1.Заполнение формы «Разрешение на возврат товара» (ссылка)

2. Утверждение заявки Поставщиком и получение номера одобрения. (RMA Nr.)
3. Нанесение номера одобрения на упаковку и отгрузка ПОСТАВЩИКУ.
4. Технический осмотр и заключение персонала ПОСТАВЩИКА.
5. *Отправитель берет на себя все затраты, связанные с возвратом.