Politique de retours et de garanties

La société Metron Automation S.A. (TVA 099430812) basée à Serres, GRÈCE, ci-après dénommée FOURNISSEUR, s’engage à fournir des produits et services de haute qualité à ses clients. Tous les produits vendus par Metron Automation S.A. ont une garantie de bonne qualité et de fonctionnement et répondent à toutes les normes de sécurité et protocoles de qualité requis. Les conditions générales décrites dans la présente politique s’appliquent à tous les produits achetés auprès du fournisseur et visent à déterminer les conditions générales dans lesquelles vous pouvez demander le retour ou le remplacement d’un produit.

Conditions de la politique de garantie

Metron offre une garantie de 2 ans pour les systèmes d’ascenseurs complets, les portes (automatiques et semi-automatiques), les cabines, les panneaux et tous les accessoires d’ascenseur, avec date de début, date d’expédition basée sur le document de facturation ou le bon d’expédition. Les portes automatiques de voiture du type BUS « METRON » sont couvertes par une garantie de 5 ans.

Dans les deux cas, la garantie couvre tous les équipements électromécaniques, à condition que l’installation et la maintenance soient effectuées par un partenaire agréé de Metron.

La garantie ne couvre pas les cas suivants:

1. Dommages causés par des incendies, des inondations, du vandalisme ou une perte soudaine de tension électrique.
2. Dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence, un accident, un mauvais stockage ou une mauvaise installation.
3. Dommages causés par un environnement corrosif, une fuite de liquide de batterie, une mauvaise utilisation de l’eau/le remplacement du matériau et/ou des modifications sans le consentement du fournisseur.
4. Matières périssables telles que (patins de guidage, roues, câbles métalliques, verre, etc.)
5. Batteries et onduleurs.
6. Dommages causés pendant le transport.

Pendant la période de garantie, Metron n’est pas responsable des dommages causés par l’utilisation ou le stockage inappropriés des produits par le client.

A réception de ses produits, l’ACHETEUR est tenu de vérifier la quantité de cartons reçus et leur état extérieur, à la recherche d’éventuels dommages manifestes pendant le transport et en cas d’avarie-usure de noter sur le bordereau d’expédition-bon de livraison-CMR de la société de transport ses observations et notifier au FOURNISSEUR de procéder à une demande d’indemnisation auprès de la société de transport. Les reçus sans objection sont considérés comme approuvés et acceptés.

En cas de constatation d’un défaut nécessitant une correction ou un remplacement dans les termes de cette garantie, l’ACHETEUR est tenu d’en informer le FOURNISSEUR par écrit. L’avis pertinent doit être formulé par écrit par le biais de la procédure « Non-conformité – Retour » en compilant le formulaire de demande d’autorisation de retour de marchandise sans délai.

Si, pendant la période de garantie, les produits ne sont pas conformes aux conditions convenues, le FOURNISSEUR doit corriger les défaillances du produit à ses frais dans un délai n’excédant pas 1 mois calendaire à compter de la notification écrite de l’ACHETEUR. Les travaux de réparation ne sont gratuits que s’ils sont effectués dans les locaux du FOURNISSEUR.

Conditions de la politique de retour

En cas de constatation d’un matériel défectueux, le FOURNISSEUR prend toutes les mesures nécessaires telles que : le remboursement des frais d’achat du matériel, dans des cas particuliers et l’indemnisation des frais de transport ou le remplacement gratuit du matériel, à condition que le matériel ait été retourné avec un formulaire RMA approuvé.

Les matériaux retournés déclarés défectueux feront l’objet d’un contrôle technique détaillé. Si l’équipe d’inspection du FOURNISSEUR conclut que le matériel n’est pas défectueux, le matériel sera retourné à l’ACHETEUR avec des frais d’inspection minimum de 20 euros.

L’équipe d’inspection informe l’ACHETEUR des frais de réparation et suit les instructions du client en conséquence.

Le temps nécessaire pour vérifier l’état du matériel retourné peut varier en fonction de la disponibilité du personnel et du nombre de retours.

Modalités de retour

Le matériel acheté peut être retourné et crédité dans les conditions suivantes:

• Le matériau n’a pas été utilisé (sauf avec l’accord du fournisseur).
• Le matériel a été retourné en bon état et dans son emballage.

Procédure de retour

1.Remplissage du formulaire « Autorisation de retour de marchandise » (lien)

2. Approbation de la demande par le fournisseur et réception du numéro d’approbation. (N° RMA)
3. Marquage du numéro d’approbation sur l’emballage et expédition au FOURNISSEUR.
4. Contrôle technique et avis par le personnel du FOURNISSEUR.
5. *L’expéditeur s’engage à tout ce qui concerne le retour